DFN VoIP-Centrex

Die FHE stellt Ihnen auf Antrag ein Diensttelefon am Arbeitsplatz in Form einer mobilen Anwendung zur Verfügung.

Den Antrag stellen Sie im PIP. Haben Sie keinen Zugriff auf das PIP, kann ein/e Vorgesetze/r das stellvertretend beantragen.

Die mobile Anwendung kann überall, auch auf einem Handy und beim mobilen Arbeiten genutzt werden kann.
Sie ermöglicht Ihnen, Gespräche auf Ihrer Dienstnummer anzunehmen und auch von dieser Nummer aus, von jedem Ort aus führen zu können. (Internetzugang vorausgesetzt)

Eine offizielle Dokumentation des DFN zum Thema VoIP-Centrex finden Sie unter https://voip-centrex.dfn.de/de/dokumentation/handbuecher.

Die Erstinformation zur Nutzung an der FHE finden Sie auf dem LRV Laufwerk im Bereich Public unter Anleitungen oder nach Anmeldung im internen Bereich zum Download.

Ihre Rufnummer ist im Standard nur für nationale Gespräche konfiguriert.
Bei Änderungswünschen (Name, internationale Gespräche, etc.), Problemen und Störungen wenden Sie sich bitte an den Service Desk.

Hinweis:
Eine Rufweiterleitung zu einer Mobilfunknummer ist aufgrund der mobilen Anwendung nicht notwendig.

FAQs

Beim Aufrufen des Links aus der Einladungsmail kommt die Meldung:
“Es ist ein Fehler aufgetreten. Die Aktion ist nicht mehr gültig.”

Lösung:

Rufen Sie die DFN VoIP-Centrex Seite auf und geben Ihrer Mailadresse ein. Nach dem Klick auf “Weiter” wählen Sie “Passwort vergessen”.
Sofern Ihr Computer zentral verwaltet wird, sprechen Sie ihre Bereichsadministration an.

Nutzen Sie ein zentral verwaltetes Smartphone oder Tablet schauen Sie in den “Self Service” oder kontaktieren ihre Bereichsadministration.

Wenn Sie die DFN VoIP-Centrex App eigenständig auf Ihrem Computer installieren müssen (DFN: hier), wählen Sie die Version ohne CRM Connect.

Für das Smartphone steht die DFN VoIP-Centrex App im Play Store hier / im App Store hier zur Verfügung.
Wenn Sie beim Start der App auf dem Handy eine Fehlermeldung erhalten, hat das verwendete Gerät möglicherweise ein Android was älter als Android 14 ist.

In diesem Fall installieren Sie sich bitte die App “Cloudya” von NFon.
Für die ausgelieferten Headsets finden Sie im ZENworks Katalog (Doppelklick auf das ZENworks Symbol in der Taskleiste) die entsprechende Software zur individuellen Anpassung Ihres Headsets.

Wenn Ihr Rechner noch nicht an der zentralen Softwareverteilung teilnimmt, sprechen Sie Ihre Bereichsadministration darauf an.
Mitarbeitende, die zentral verwaltet werden, finden im ZENworks Katalog (Doppelklick auf das ZENworks-Symbol) ein Bundle “Autostart Telefon”.

Mit dem Ausführen/Öffnen wird die DFN VoIP Centrex App in den Autostart aufgenommen bzw. wieder entfernt, wenn man das Bundle erneut ausführt.

Möchten Sie die Anwendung manuell in den Autostart aufnehmen, müssen Sie folgende Schritte ausführen.
1. Über das Windowsmenü die App “DFN VoIP Centrex” suchen und dann die Option “Dateispeicherort öffnen” auswählen.
  Dort kopieren Sie die Verknüpfung der App.
2. Drücken Sie die Windows-Taste+R und geben dort:
  shell:startup
  ein.
3. Fügen Sie die aus Schritt 1 kopierte Verknüpfung ein.
Nach dem ersten Aufruf der DFN App, muss das bevorzugte Audiogerät in den Einstellungen manuell ausgewählt werden.

Man darf hier leider nicht den “Default” Wert nutzen, auch wenn dort bereits das richtige Audiogerät ausgewählt ist.

Bitte wählen Sie das Gerät manuell aus, ohne dass dort “Default” davor steht.

Hintergrund:
Die Geräuschunterdrückung funktioniert nur bei der direkten Auswahl des Gerätes, nicht bei der Auswahl über “Default”.
Bei der “Default” Auswahl werden alle Geräusche gleichermaßen verstärkt, so dass Sie kaum zu verstehen sind.
Dies ist unabhängig von der App und kann durch das Leiserstellen des Lautsprechers verbessert bzw. beseitigt werden.

Ursache ist oftmals, dass der Lautsprecher am Handy auf die maximale Lautstärke gestellt ist. Dadurch nehmen die umliegenden Microfone am Handy (meist auch eines in der Nähe des Lautsprechers) auch die Geräusche des Anrufenden auf und geben dies als Echo (Rückkopplung) zurück.

Bereits ein oder zwei Stufen unter dem Lautstärkemaximum führen zu einer deutlichen Verbesserung für den Anrufenden.
Ein Rufweiterleitung aufs Handy ist nicht notwendig.
Installieren Sie sich die App (Link finden Sie unter Quicklinks), melden sich an und ab sofort können sie Gespräche an Ihre Dienstnummer auf Ihrem Handy entgegennehmen und vor allem auch für die Rückrufe nutzen.

Die App lässt sich sowohl einzeln ("Bitte nicht stören" - Status setzen) wie auch zentral am Handy stumm schalten.
Die mobile Anwendung von DFN VoIP-Centrex kann auf allen Geräten mit einer Internetverbindung (es reicht WLAN) genutzt werden.

Wesentlicher Vorteil gegenüber einem Diensthandy ist, dass die Rückrufe auch über die Dienstnummer erfolgen können.

Bitte prüfen Sie im Vorfeld, ob die mobile Anwendung nicht bereits Ihre Zwecke erfüllt.

Informationen zu den Möglichkeiten der Beantragung eines Diensthandys finden Sie im PIP.